Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay, tenés hasta 7 (siete) días corridos después de recibido el producto para solicitar la devolución por arrepentimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, contactá a nuestro equipo dentro del plazo indicando el número de pedido.

2. Condiciones para Cambio y Devolución

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

• Estar sin señales de uso
• Estar en su embalaje original o en un embalaje que garantice protección adecuada
• Incluir todos los artículos originales del kit

No se aceptarán devoluciones de productos con señales de instalación, uso o daños causados por el cliente.

3. Defecto de Fabricación

Todas nuestras alfombras tienen garantía de 12 (doce) meses contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción.

Se consideran defectos de fabricación:

• Deformaciones estructurales no causadas por uso inadecuado
• Problemas de ajuste derivados de errores de corte
• Fallas en el material (grietas, desprendimiento sin causa externa)

No están cubiertos por la garantía:

• Daños causados por uso inadecuado, accidentes o instalación incorrecta
• Desgaste natural por el uso
• Daños causados por productos químicos o exposición excesiva al sol

4. Cómo Solicitar

Contactá a nuestro equipo por WhatsApp o e-mail indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud (arrepentimiento o defecto)
• Fotos del producto (obligatorio en casos de defecto)

Tras el análisis, enviaremos la etiqueta de envío gratuita y las instrucciones correspondientes.

5. Plazo de Reembolso

Tras recibir y confirmar la devolución del producto:

• Compras por transferencia: reembolso en hasta 5 días hábiles
• Compras con tarjeta de crédito: reversión en hasta 10 días hábiles (puede reflejarse hasta en 2 resúmenes según la entidad)

El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6. Cambio de Producto

Si querés cambiar por otro modelo o color disponible en nuestro catálogo, contactanos. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock y puede implicar una diferencia de valor, si corresponde.

7. Contacto

WhatsApp: +598 9 1234 5678

E-mail: contacto@protekar3d.online

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9h a 18h